高温来临之际，为全力做好电站安全保畅工作，进一步提高运维部门应急处置能力，维旺合纵近日联合7个地级市（杭州、宁波、嘉兴、湖州、金华、绍兴、台州）、4个市辖区（湖州区、余杭区、吴兴区、南浔区）、6个县级市（余姚市、慈溪市、海宁市、平湖市、临海市、东阳市）、8个县(建德县、长兴县、德清县、安吉县、海盐县、三门县、天台县、仙居县)在内的共25家分公司运维部门进行了浙江战区运维部队联合实战演习，总裁办常务副总裁屠海峰（Tony）、技术工程总监管章超莅临现场进行了指导。

车队模拟训练。维旺合纵拥有一套完善的售后服务运维体系。现公司拥有560多人组成的强大售后服务团队，硬件条件上在浙江光伏行业首屈一指。

400客服团队10分钟客服模拟集训。维旺合纵专设400售后服务热线和客服团队，通过7*24小时客服贴心服务，为每一位用户提供及时服务。它是联系维旺合纵用户和维旺合纵的纽带，保证用户问题在约定的时限内得到答复，实现维旺合纵对用户的服务承诺。维旺合纵还为VIP客户和大客户建立了快速服务通道，选择了经验丰富、业务熟练、服务优良的客户服务代表作为VIP服务专席人员，提供更为专业优质的服务。

模拟下发工单环节。维旺合纵拥有独立的一套客服工单系统。在客服过程中，当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据用户的诉求内容建立一张表单，然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给离用户最近的工程师解决。电子工单有助于企业工单流转和企业内部协同，可以有效的提高工单的解决效率，同时方便企业进行工单管理。

完善的运维体系

维旺合纵采用公司自主研发的监控系统，实现了全用户24小时的系统运作状况的实时监控管理，同时为每一位用户安装手机APP监控软件，用于发电量数据监控管理。系统异常第一时间派发运维人员前往用户家里维修，主动运维。

模拟现场抢修。维旺合纵能做到接到用户电话后5分钟下发工单，3-6小时内完成工单并完成客户回访，带给用户高效的售后体验。

模拟组件维护。维旺合纵每年定期组织运维人员上门清洗板子1-2次，专业的登高车、喷水枪、清洗剂一应俱全。

此次实战演练在各部门的配合下圆满结束。整个实战演练过程有条不紊，现场人员反应迅速，措施妥当、处置有效，达到了实战演练的预期效果，展示了维旺合纵专业、完善、主动、高效的售后服务。

此次实战演练，增强了运维一线操作人员的实战水平，进一步提高了维旺合纵运维应急能力，为高温期间的运维工作打下了坚实基础。